FAQ

FAQ / よくあるご質問

FAQ

サービスに関してよくいただくご質問をまとめました。

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検査サービス全般について

個人でも検査サービスを利用できますか。

はい、個人の飼い主様をはじめ、ブリーダー様、ペットショップ様、動物病院様など、幅広いお客様にご利用いただけます。

検査をキャンセルすることはできますか。

検査料金のお支払い前、かつ試料の発送前であればキャンセル可能です。お申込み完了メールの案内をご確認いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払い後または試料発送後は、サービスの性質上、お客様のご都合によるキャンセル・返金を原則として承っておりません。詳しくはサービス利用規約をご確認ください。

検査の生データや検査対象の個体のDNAをもらえますか。

検査の生データや、試料から抽出したDNAの提供は行っておりません。お客様には検査結果を報告書としてお送りします。

複数の鳥をまとめて検査できますか。

はい、可能です。通常、1回につき最大5羽までお申し込みいただけます。6羽以上の場合は複数回に分けてお申し込みください。

試料は個体ごと・試料の種類ごとに分け、清潔なチャック付きポリ袋などに入れてください。各袋に鳥のお名前、または識別番号を記入し、試料が混ざらないようにしてください。

検査結果が届かない場合はどうすればよいですか。

検査結果は、原則として当店が試料の受領および支払いの確認をいずれも完了した日の翌営業日を第1営業日として、5営業日以内にメールでお送りしています。

上記の期間を過ぎても届かない場合は、次の点をご確認ください。

配送業者の追跡サービスで、試料が当店に到着しているか。
お申込み時のメールアドレスに誤りがないか。
「@forbird.net」からのメールを受信できる設定になっているか。
迷惑メールフォルダ・削除済みフォルダに振り分けられていないか。

解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

どのような支払方法がありますか。

一般のお客様は、クレジットカード、PayPay、コンビニ決済、銀行振込、Paidy、Pay-easy（ペイジー）がご利用いただけます。コンビニ決済およびPay-easyでは決済手数料が発生しますので、決済画面でご確認ください。

事業者様のお支払いについては、お問い合わせフォームからご相談ください。

領収書は発行されますか。

オンライン決済が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に電子レシートが送信されます。システムの仕様により、送信まで時間がかかる場合があります。

決済から1日以上経過しても届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

試料について

送った試料が届いているか確認できますか。

配送業者の追跡サービスをご利用ください。追跡方法については各配送業者にご確認をお願いいたします。

試料の採取や送付に必要な費用は、お客様にご負担いただいております。試料の種類によって送付方法や配送条件が異なるため、ご利用の配送業者の規定をご確認ください。

送った試料は検査後に返送されますか。

原則として、検査のためにお送りいただいた試料は返送いたしません。検査後は当店で適切に保管または廃棄いたします。

羽根や爪に糞便が付いていても大丈夫ですか。

糞便などが付着した羽根や爪は、試料として適切ではありません。無理に洗浄して使用するのではなく、別の清潔な試料をご用意ください。

試料は採取後どのくらいで送ればよいですか。

採取後はできるだけ早くお送りください。長期間保管された試料や保存状態の悪い試料は、核酸が劣化するなどして、検査結果に影響を及ぼす場合があります。

性別鑑定について

鳥のDNA性別鑑定はどのような仕組みですか。

多くの鳥類では、オスの性染色体はZZ、メスはZWです。当店では、羽根・卵殻膜・爪・血液などからDNAを抽出し、リアルタイムPCR法で性染色体に由来する遺伝子を調べます。

Z染色体由来のDNA配列が検出され、W染色体由来のDNA配列が検出されない場合はオス（ZZ）、両方が検出された場合はメス（ZW）と判定します。詳しくは鳥の性別鑑定ページをご覧ください。

どのような鳥の性別を調べることができますか。

インコ・オウム類、フィンチ、フクロウ・タカ・ハヤブサなどの猛禽類、ハト、カモ、キジなど、幅広い鳥種に対応しています。ただし、鳥種や個体によっては判定できない場合があります。

検査実績やゲノム解析による確認状況は事業者様向けの対応鳥種一覧で公開しています。掲載のない鳥種についても、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

性別鑑定の結果と実際の性別が異なることはありますか。

鳥のDNA性別鑑定は、性染色体に由来するDNA配列を調べる高精度な方法ですが、100％の正確性を保証するものではありません。鳥種や個体の遺伝的な特徴などによって、判定できない場合や実際の性別と結果が一致しない場合があります。

鑑定結果に疑問がある場合は、鳥種・個体の情報とともにお問い合わせフォームからご相談ください。再検査・返金等の取扱いはサービス利用規約に基づいて対応いたします。

感染症検査について

鳥の感染症検査では、どのような病気やウイルスを調べられますか。

現在、PBFD（オウム類嘴羽毛病）の原因ウイルスであるBFDVと、BFD（セキセイインコひな病）の原因ウイルスであるAPVを対象とした検査を提供しています。

リアルタイムPCR法によって、血液や羽根に含まれる対象病原体由来の核酸を検出します。なお、本検査は、疾病の診断、治療方針の決定その他の獣医療上の判断を行うものではありません。疾病の診断や治療等については、動物病院または獣医師にご相談ください。

検査項目の詳細は鳥の感染症検査ページをご覧ください。

PBFD（オウム類嘴羽毛病）の検査はできますか。

はい。PBFDの原因ウイルスであるBFDV（Beak and Feather Disease Virus、Circovirus parrot）由来DNAの検出に対応しています。

本検査はBFDV由来DNAの有無を調べるものであり、疾病の診断、治療方針の決定その他の獣医療上の判断を行うものではありません。詳しくは鳥の感染症検査ページをご覧ください。

BFD（セキセイインコひな病）の検査はできますか。

はい。BFDの原因ウイルスであるAPV（Budgerigar Fledgling Disease Virus、Gammapolyomavirus avis）由来DNAの検出に対応しています。

本検査はAPV由来DNAの有無を調べるものであり、疾病の診断、治療方針の決定その他の獣医療上の判断を行うものではありません。詳しくは鳥の感染症検査ページをご覧ください。

鳥の感染症検査はどのようなときに受けるとよいですか。

新しく鳥をお迎えするとき、複数羽の飼育や繁殖を始めるとき、ひなが生まれたときなどにご利用いただけます。また、定期的な健康管理の一環としてもご利用いただけます。

ただし、検査の必要性や適切な検査時期は、飼育状況や鳥の状態によって異なります。何らかの症状がある場合は、検査のお申込みよりも獣医師への相談を優先してください。

換羽で自然に抜けた羽根でも感染症検査はできますか。

いいえ。感染症検査では、換羽で自然に抜けた羽根は受け付けておりません。

一方、DNA性別鑑定では換羽で自然に抜けた羽根を使用できます。試料の条件が異なりますので、鳥の性別鑑定ページまたは鳥の感染症検査ページをご確認ください。

感染症検査の結果が陽性だった場合、どうすればよいですか。

陽性の場合は、検査結果報告書を持参のうえ、鳥を診察できる動物病院を受診し、獣医師にご相談ください。鳥の症状や飼育環境なども踏まえて、必要な診察や追加検査、飼育管理上の対応について、獣医師にご判断いただくことが大切です。

本検査結果のみで病気の診断や治療の必要性を判断することはできません。また、体調不良がある場合は、結果を待たずに獣医師へご相談ください。

お申込み・お問い合わせについて

申込みフォームから申し込んだのに、申込み完了メールが届きません。

通常、お申込み後にお申込み完了メールを自動送信しています。届かない場合は、以下をご確認ください。

お申込み時に入力したメールアドレスに誤りがないか。
「@forbird.net」からのメールが受信できる設定になっているか。
迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに振り分けられていないか。

上記を確認しても解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォームから問い合わせましたが、返信がありません。

通常、お問い合わせから3営業日程度を目安に返信しております。内容によっては、お時間をいただく場合もあります。

返信が届かない場合は、メールアドレスの入力内容、「@forbird.net」からのメールの受信設定、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。ご不明な場合はお問い合わせフォームから再度ご連絡ください。

電話で問い合わせできますか。

お問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメールで承っております。電話でのお問い合わせには対応しておりません。

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